Публичная оферта на оказание услуг

Дата публикации: 09 сентября 2025 г.  |  Дата актуализации: 09 сентября 2025 г.

1. Термины и определения

В настоящей Оферте нижеуказанные термины используются в следующих значениях:

1. Оператор — Индивидуальный предприниматель Ремез Валентин Евгеньевич (ИНН 772412330485), оказывающий услуги по предоставлению доступа к Сервису REMZEZ.
2. Сервис REMZEZ (Сервис) — программное обеспечение, доступное через сайт remzez.ru и его поддомены (lk.remzez.ru, a.remzez.ru), представляющее собой SaaS-платформу для управления торговыми автоматами, приёмом оплаты и фискализации продаж.
3. Пользователь — физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, которому Оператором (или уполномоченным Дилером) создана учётная запись и который использует Сервис посредством авторизации в личном кабинете.
4. Дилер — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, уполномоченный Оператором на создание учётных записей Пользователей и управление ими.
5. Учётная запись — уникальная запись в Сервисе, содержащая логин, хеш пароля и связанные с Пользователем данные, включая привязанные устройства и настройки.
6. Устройство (Автомат) — торговый автомат, подключённый к Сервису REMZEZ и управляемый через личный кабинет Пользователя.
7. Тарифный план (Тариф) — набор параметров и ограничений Сервиса, предоставляемых Пользователю за определённую плату.
8. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты путём первого входа Пользователя в личный кабинет Сервиса REMZEZ с использованием высланных учётных данных.

2. Предмет Оферты

1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису REMZEZ на условиях выбранного Тарифного плана, а Пользователь обязуется оплачивать услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты.
2. Сервис REMZEZ включает в себя:
   1. управление торговыми автоматами (отправка команд, мониторинг статуса, уровня сигнала, IP-адреса);
   2. приём оплаты через QR-код (СБП) и наличные;
   3. формирование и отправку фискальных чеков через онлайн-кассу;
   4. ведение истории продаж, платежей и событий;
   5. уведомления о статусе устройств (push, email, Telegram/Mattermost).
3. Оператор не является платёжной организацией и не осуществляет деятельность, подлежащую лицензированию в соответствии с Федеральным законом «О национальной платёжной системе». Обработка платежей осуществляется через подключённые платёжные сервисы (Т-Банк / СБП) на основании отдельных договоров.

3. Порядок создания учётной записи и акцепта Оферты

1. Самостоятельная регистрация Пользователей на сайте remzez.ru не предусмотрена. Учётные записи создаются Оператором или уполномоченным Дилером.
2. При создании учётной записи Оператор (или Дилер) указывает: имя пользователя (логин), адрес электронной почты, имя и фамилию, номер телефона, а также необходимые данные организации (ИНН, наименование) при наличии.
3. После создания учётной записи Пользователь получает логин и пароль для входа в личный кабинет.
4. Акцептом настоящей Оферты является первый вход Пользователя в личный кабинет Сервиса REMZEZ с использованием предоставленных учётных данных. С момента акцепта Оферта считается заключённой в письменной форме (ст. 438 ч. 3 ГК РФ).
5. При первом входе Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей Оферты и Политикой обработки персональныхных данных (путём установки соответствующего флажка на форме авторизации).

4. Тарифные планы и порядок оплаты

1. Сервис предоставляется на условиях следующих Тарифных планов:

2. Пробный период. При создании учётной записи Пользователю автоматически активируется Тариф «Пробный» сроком 14 календарных дней. По истечении пробного периода доступ к Сервису приостанавливается до выбора и оплаты одного из платных Тарифов.
3. Оплата. Оплата осуществляется путём внесения денежных средств на внутренний кошелёк Пользователя в личном кабинете. Списание с кошелька производится ежемесячно в дату активации Тарифа.
4. Недостаточность средств. При недостаточном балансе кошелька Тариф не продлевается. Доступ к Сервису приостанавливается до пополнения. Данные Пользователя сохраняются в течение 90 дней, после чего могут быть удалены.
5. Изменение Тарифа. Пользователь может изменить Тарифный план в любой момент через личный кабинет. При переходе на более дорогий тариф разница списывается пропорционально оставшемуся периоду. При переходе на более дешёвый — изменения вступают в силу со следующего расчётного периода.
6. Изменение цен. Оператор вправе изменять стоимость Тарифных планов, уведомив Пользователей не менее чем за 30 календарных дней через личный кабинет или по электронной почте. Изменения не применяются к уже оплаченным периодам.

5. Права и обязанности Оператора

1. Оператор обязуется:
   1. обеспечить круглосуточную доступность Сервиса, за исключением плановых технических работ (уведомление — не менее чем за 24 часа);
   2. обеспечить сохранность данных Пользователя в пределах инфраструктуры Сервиса;
   3. предоставлять техническую поддержку по каналам, указанным в разделе 10 настоящей Оферты;
   4. уведомлять Пользователя об изменениях в работе Сервиса, влияющих на его функциональность.
2. Оператор вправе:
   1. приостанавливать доступ Пользователя к Сервису при нарушении условий настоящей Оферты;
   2. проводить плановые технические работы с кратковременным перерывом в работе Сервиса;
   3. вносить изменения в функционал Сервиса, не ухудшающие качество предоставляемых услуг;
   4. удалять учётную запись Пользователя при неактивности более 180 дней с предварительным уведомлением по email.

6. Права и обязанности Пользователя

1. Пользователь обязуется:
   1. обеспечивать конфиденциальность учётных данных (логин, пароль) и не передавать их третьим лицам;
   2. незамедлительно уведомлять Оператора о несанкционированном доступе к учётной записи;
   3. использовать Сервис в соответствии с его назначением и не предпринимать действий, способных нарушить работу Сервиса;
   4. своевременно вносить оплату за выбранный Тарифный план;
   5. соблюдать требования законодательства РФ при использовании фискализации и приёма платежей через Устройства.
2. Пользователь вправе:
   1. использовать Сервис в рамках выбранного Тарифного плана;
   2. получать техническую поддержку;
   3. запрашивать удаление своей учётной записи и связанных персональных данных;
   4. сменить Тарифный план в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящей Оферты;
   5. получать отчёт об операциях и историях продаж через личный кабинет.

7. Промо-акция «Бесплатный пробный период»

1. При создании учётной записи каждому Пользователю предоставляется бесплатный доступ к Сервису на 14 календарных дней (Тариф «Пробный»).
2. В течение пробного периода Пользователю доступен функционал в объёме Тарифа «Пробный»: 1 устройство, до 100 команд в сутки.
3. По истечении 14 дней доступ к Сервису автоматически приостанавливается. Для продолжения работы необходимо выбрать и оплатить один из платных Тарифных планов.
4. Пробный период предоставляется однократно на каждую учётную запись. Повторное предоставление пробного периода на ту же учётную запись не предусмотрено.
5. Данные Пользователя, собранные в течение пробного периода, сохраняются 90 дней после окончания пробного периода. По истечении этого срока данные могут быть удалены без дополнительного уведомления.

8. Ответственность сторон

1. Оператор не несёт ответственности за:
   1. убытки Пользователя, возникшие в результате неправильного использования Сервиса;
   2. перерывы в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц, форс-мажорными обстоятельствами или плановыми техническими работами;
   3. работоспособность подключённых платёжных сервисов (Т-Банк, СБП) и фискальных операторов (ОФД);
   4. доходы Пользователя от продаж через Устройства — Сервис является инструментом управления, а не гарантией прибыли.
2. Пользователь несёт полную ответственность за:
   1. корректность вводимых данных (ИНН, настройки кассы, реквизиты);
   2. соблюдение требований 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» при осуществлении расчётов;
   3. действия третьих лиц, получивших доступ к Сервису через учётные данные Пользователя.
3. Совокупная ответственность Оператора по любым требованиям ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за Тарифный план за последние 3 месяца, предшествующих событию, повлёкшему ответственность.

9. Порядок расторжения и приостановки

1. Пользователь вправе в одностороннем порядке отказаться от использования Сервиса, уведомив Оператора по электронной почте support@remzez.ru или запросив удаление учётной записи через личный кабинет.
2. При расторжении по инициативе Пользователя:
   1. неиспользованная часть оплаченного периода не возвращается (за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ);
   2. учётная запись и связанные данные удаляются в течение 30 календарныхных дней;
   3. фискальные данные, подлежащие хранению по законодательству РФ (54-ФЗ), сохраняются в обезличенном виде в течение установленного срока.
3. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в следующих случаях:
   1. нарушение условий настоящей Оферты;
   2. использование Сервиса в целях, противоречащих законодательству РФ;
   3. отсутствие оплаты в течение более чем 90 дней;
   4. по требованию государственных органов РФ.
4. Оператор уведомляет Пользователя о приостановке или прекращении доступа по email не менее чем за 7 календарных дней, за исключением случаев, когда незамедлительная приостановка требуется по закону или для предотвращения ущерба.

10. Порядок разрешения споров

1. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами в связи с настоящей Офертой, разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен.
2. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты support@remzez.ru. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента получения.
3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту регистрации Оператора в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4. К настоящей Оферте применяется право Российской Федерации.

11. Срок действия Оферты

1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте remzez.ru/oferta.php и действует бессрочно.
2. Оператор вправе отозвать Оферту в любое время, что не влечёт обязанностей перед Пользователями, оплатившими текущий период. Доступ к Сервису для таких Пользователей сохраняется до окончания оплаченного периода.
3. Оператор вправе вносить изменения в условия Оферты. Изменения вступают в силу через 30 календарных дней после публикации обновлённой редакции на сайте. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

12. Заключительные положения

1. Настоящая Оферта представляет собой полное соглашение между Оператором и Пользователем в отношении предмета Оферты и заменяет все предшествующие договорённости.
2. Если какое-либо условие настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных условий.
3. По вопросам, не урегулированным настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
4. Акцепт настоящей Оферты подтверждает, что Пользователь ознакомился с условиями Оферты, Политикой обработки персональных данных и принимает их в полном объёме.

13. Контактная информация